Uber Eats の特別オファーで報酬が支払われなかった時の話【ゴミサポート】

この前、Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達で「特別オファー」の条件を満たしたにもかかわらず報酬が支払われなかったため、サポートに問い合わせました。

今回はその模様と顛末についてお伝えします。

とお嘆きの配達パートナーのご参考になれば幸いです。

Uber Eats の「特別オファー」とは？

Uber Eats の配達の「特別オファー」とは、通常のクエストとは別に設けられた期間限定のインセンティブです。

Uber Eats に登録したメールアドレスやアプリの受信トレイにオファーのメッセージが不定期で届きます。

「スペシャルオファー」「限定オファー」など名称はまちまちですが、内容はだいたい同じで、指定の地域で決められた回数の配達をこなせば報酬がもらえる、というものです。

配達パートナーは手続きなどは不要で、オファーの条件を満たせばあとはUber Eats が報酬を振り込むことになっています。

私が受け取った特別オファーと稼働結果

今回は2週連続で2件の特別オファーを受け取りました。

内容は2件とも同じで、下図のとおりです。

1週間に20件ずつ配達すれば合計1万円もらえるという、けっこう太っ腹な報酬です。

対象エリアはわが愛知県の5つの市と町となっています。

ということで私はそのうちの某市に狙いを定めて稼働しました。

結果、配達件数とその報酬は以下のとおりとなりました。

	配達件数	報酬
最初の週	17件	3000円
次の週	12件	2000円

ちょっと稼働が足りず満額はもらえませんが、それでも2週間で5000円の追加報酬です。

あとはUber Eats からの振込みを待つのみ。

Uber Eats は特別オファーなど忘れている？

この特別オファーの報酬は、下図のメッセージのように通常のインセンティブより1～2週間程度遅れて支払われます。

とはいえ私の場合、過去の特別オファーの報酬はそれ以上待てども何も言わないと振り込まれませんでした。

どうもこちらからUber Eats のサポートに問い合わせないと気づかないようです。

今回も1件目の特別オファーの期間終了後、2週間以上待ちましたが報酬は振り込まれていません。

おそらく2件目も2週間以上待っても音沙汰はないでしょう。

と思わざるを得ませんが、報酬未払いに泣き寝入りするわけにはいきません。

よって今回もスマホのUber Eats のアプリから問い合わせることにしました。

Uber Eats のサポートへの問い合わせ方法

といっても、Uber Eats のサポートへ問い合わせするのは久しぶりで、やり方を忘れています。

Uber Eats のアプリには「ヘルプ」機能があり、何か問題が起きた場合はここからメッセージを送ることができるのですが、特別オファーに関する問い合わせの項目はありませんでした。

現在は新たに「特別インセンティブが支払われない」という項目が設置されています（後述）。

Uber Eats のサポートとの不毛なやりとり

仕方がないので、チャットサポートに頼ります。

ヘルプの「特定の配車・配達に関する問題」から「配達に関する問題」へと進み「配達について別の問題がある（チャットサポート）」をタップします。

さっそくメッセージを送ると、下図の返信がありました。

チャットができるのは「配達中」に限りますが、それ以外に連絡のとりようがないのでやむを得ません。

ちなみに現在（当記事投稿時点）、Uber Eats の電話サポートを受けられるのは事故に遭ったときのみなので、さすがに電話をかけるのははばかられました。

と、これも疑問に思うところですが、「もう無駄なところに人件費はかけない」というUber Eats の断固たる決意のあらわれなのかもしれません。

それはともかく、この際に特別オファーの問い合わせ方法をたずねてみました。

ヘルプからメッセージを送れ、という返答です。

ですから、その「適切なメニュー」が存在しないからこうして訊いているのですが。

ヘルプの「すべてのトピック」→「料金や支払いについて」→「プロモーション」をタップするとそれらしき項目は出てきます。

しかし、それらのどれを開いても下図のようにメッセージを送ることはできません。

結局、このチャットからメッセージを伝えることになりました。

ということで、特別オファーの報酬についての問い合わせメッセージを託します。

日本語がおかしい箇所がありますが、急いでいたので考える余地がありませんでした。

特別オファーのスクリーンショットもすべて添付しました。

なぜ問い合わせるだけでこんなに手間をとらせるのかというと、人手を割くために安直なクレーマーを排除したいから…かもしれません。

サポートのふざけた回答

数時間後、Uber Eats のサポートからメッセージが届きました。

ここまで訊かなければならないということは、Uber Eats は特別オファーについてまったく把握していないからだと思われます。

言われるがまま、特別オファーを受信した日時とその有効期間を返信しました。

それに対する以下のサポートの返信。

だから1件目のオファーが終了して2週間以上経っているのでこうして尋ねているのですが…。

少なくとも1件目の報酬はすでに振り込まれていないとおかしい。

と、釈然としないまま、次の配達報酬の支払い日まで待つことにしました。

やはり次の支払い日にも振り込まれていません。

そして改めてサポートにメッセージを送信。画像ももう一度すべて添付しました。めんどい。

今度はヘルプの「現金注文のお届けに問題がありました」から送信しました。

今回の件と関係ありませんが、前述のように「適切なメニュー」がないので仕方ありません。

すると、数時間後に予想もしない答えが返ってきました。

そして一方的にメッセージを打ち切ろうとシメの言葉を畳みかけてきます。

さすがにこれは捨て置けん、ということで、さらに詳しい配達内容を送信しました。

ここまで言わなきゃわからないのでしょうか。完全に自己申告制となっています。

このあと、特別オファーのスクショをまた添付してその内容や期限を説明しました。

ようやく理解したサポート

サポートから何度目かの返信です。

ようやく条件の達成が確認できたようで、無事（？）報酬が振り込まれました。

やはり最後は一方的な事後報告でメッセージのやりとりを強制終了。こちらから返信することはできなくなりました。

しかし、ことあるごとにメッセージの返信者が変わるのはなぜでしょうか。完全にたらい回しです。

報酬未払いは必ずサポートにメッセージ送信を

以上、最初のやりとりから報酬が振り込まれるまで8日も要しました。

幸いに現在は特別オファー用の問い合わせメニューがあります。

おそらく私同様の苦情がたくさん寄せられたため新設したと思われます。

Uber Eats のアプリのヘルプから「料金やお支払いについて」→「プロモーション」→「特別インセンティブが支払われない」をタップします。

この画面にて、オファーを受信したメールアドレス・日付・メールのスクリーンショットを記載して送信します。

受信メールはオファーの証拠となるので、報酬が支払われるまで保存しておきます。

というわけで、私はこれまで黙ったままで特別オファーの報酬が振り込まれたことは一度もありません。

特別オファーを達成した際は、必ずここから問い合わせるつもりでいた方がいいかと思います。

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