WordPressでブログを始める初心者にとって心強いのが、レンタルサーバーの問い合わせサポートです。
しかし、このご時世のせいか「サポートの応答が鈍い」という話をよく聞きます。
サーバー契約前の私は不安だったので、大手レンタルサーバー2社に実際に電話で問い合わせました。
今回はその模様と感想をお伝えします。
小石健と申します。YouTubeチャンネルはこちら。
大手レンタルサーバー2社に絞る
当ブログを始めるにあたってレンタルサーバーを比較検討した結果、5社ほどが候補に上がりました。
そのなかから最終的に2社に絞りました。
とおすすめレンタルサーバーについては下の記事で解説しています。
この2社はコスパに優れているうえに、電話・メール・チャットの問い合わせサポートが備わっているからです。
ですが前述のように、すぐに応答してくれるか不安だったため、契約前に両社に電話で問い合わせることにしました。
応答速度やサポートスタッフの対応を確認して、契約の最終的な判断材料にしようという考えです。
それには最も頼ることになりそうな電話を用いるのが一番だと思いました。
問い合わせ内容と日時
ただしイタズラ電話にならないよう、本当に訊きたいことを問い合わせます。
今回問い合わせたのは「契約にはデビットカードは使えるのか」ということです。
エックスサーバー
とConoHa WING
のサイトを見ると、いずれも契約料金の支払い方法は記載されてはいるものの、私のデビットカードが使えるのかは明記されていません。
問い合わせの口実ができました。
電話をかけたのはいずれも同じ日で、平日の午前10時台という混雑はしていないであろう日時です。
2022年7月中旬時点のことです。
今後様子が変わるかもしれません。
エックスサーバーへの問い合わせ
エックスサーバーへの問い合わせ方法
レンタルサーバーに限りませんが、だいたい企業サイトのサポートページというのは、最初に「よくある質問」の項目がズラッと並べてあります。
ごちゃごちゃ書いてあって、問い合わせの電話番号やメールフォームが載っているページがどこにあるかよくわからない、というケースが往々にしてあります。
エックスサーバーの場合、まずトップページのメニューの「お問い合わせ」をクリックします。
そして「よくある質問」をかいくぐって下にスクロールすると、いちばん下の方に記載されている問い合わせへのリンクにたどりつきます。
ここから電話・メール・チャットそれぞれの問い合わせ方法を確認します。
エックスサーバーの電話の受付時間は平日の10:00～18:00で、新規契約に関する相談はフリーダイヤルとなっています。
事前に、よくある質問で「デビットカード」と検索してもヒットしませんでした。
ということで、フリーダイヤルで電話をかけました。
エックスサーバーへ電話で問い合わせた
という注意書きがありましたが、すぐにつながりました。素晴らしい。
エックスサーバーの支払い方法を見ると、デビットカードはカード発行会社によっては利用できない場合がある、とこのことです。
私のデビットカードの発行会社は使えるのか訊いたところ、「カードの発行会社についてはお答えしかねる」という内容の返答を得ました。
要するに使えるのかわかりません。
契約時に使えないとなると困ります。
それは別にいいのですが、それよりもオペレーターの女性の「はぁ…」という相づちが、ぶっきらぼうというか無愛想というか、少し頼りなさげだったのが気になりました。
問い合わせている方が「この人大丈夫かな？」と困惑していまいます。
ただし、これは私個人のケースで、しかも問い合わせたのはこの1回かぎりです。
数いるスタッフのなかで、たまたまこの時この女性のみがちょっと疲れていただけなのかもしれません（と思いたい）。
なので、エックスサーバーのサポート全部がダメということではもちろんありません。
ConoHa WING（コノハウィング）への問い合わせ
ConoHa WINGへの問い合わせ方法
ConoHa WINGに問い合わせるには、まずトップページの「サポート」のメニューから「お問い合わせ」をクリックします。
ここも下にスクロールして、とりあえず「その他」をクリックします。
次もとりあえず「上記以外のお問い合わせ」をクリックします。
下にスクロールすると現れる「お問い合わせはこちら」をクリックします。
すると、メールフォームと電話・チャットでの問い合わせへのリンクが表示されます。
ちなみに、ConoHa WINGは契約前でも通話料がかかるようです。
受付時間はエックスサーバーと同じ平日の10:00～18:00となっています。
ConoHa WINGへ電話で問い合わせた
と、ConoHa WINGもエックスサーバー同様の注意書きがあります。
また「音声ガイダンスが始まってから、オペレーターに繋がるまでの間も通話料がかかります」とのことで要注意です。
とはいえConoHa WINGも電話はすぐにつながりました。素晴らしい。
受付は男性で、こちらはハキハキとした口調で好印象です。
ちなみに「よくある質問」に、ConoHa WINGは「クレジットカード払いにおいてはデビットカードは登録できません」と書いてあります。
登録はできないが、デビットカードで支払いはできるのか念のため訊いたところ、やはりできないとのこと。
デビットカードの場合は「ConoHaチャージ」というものに入金してから支払うことになっているようです。
後日、デビットカードで試したところ、サーバーの契約料金を払うことができました。
それはともかく、はっきりした口調で対応してくれるとこちらも安心できます。
ただConoHa WINGも問い合わせたのはこの1回かぎりです。
スタッフのなかで対応が良いのはこの人だけ、という可能性もあります（そうでないと思いたい）。
別にこの問い合わせだけが決め手ではありませんが、私はConoHa WINGとサーバー契約することにしました。
契約の手順は下の記事で解説しています。
レンタルサーバー2社に電話で問い合わせた感想
以上、エックスサーバーとConoHa WINGへの問い合わせでしたが、いずれも電話はすぐにつながりました。
このご時世、スタッフの人手不足でけっこう待たされると思っていたので意外でした。
さすが大手といったところでしょうか。
といっても、それぞれ今回の1回かぎりです。たまたま運よくつながったという可能性もあります。
また、他の時間帯やメール・チャットでの問い合わせはどうなのか不明です。
サポートスタッフもそれぞれ1人としか話していないため、他のスタッフの良し悪しもわかりません。
今回の結果でどちらのサポートが良くてどちらが悪いとは断言できません。
とはいえ、1回かぎりでも電話がすぐにつながったというのは、初心者には安心できる材料となりました。
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